電信業人才培育落後　Telstra坦承學習平台未能達成目標

Telstra在最新年度報告中坦承，用於支持「連接未來30計劃」（Connected Future 30）的學習平台未能達到預期效果，這一表態在業界引發廣泛討論。

學習平台表現與目標存在明顯差距

Telstra人力資源總監Karen Mitchell在一份聲明中承認：「我們的學習和發展平台在支援業務轉型方面存在不足。平台的使用率和員工滿意度數據顯示，我們距離設定的目標還有相當距離。」

據了解，Telstra的「連接未來30計劃」是一個為期十年的策略性人才發展項目，旨在確保公司擁有應對未來電信行業變化所需的技能基礎設施。該計劃特別強調網絡自動化、5G應用、物聯網和客戶體驗等領域的技能培養。

然而，內部評估顯示，現有學習平台的課程完成率僅為目標的58%，員工對平台可用性的滿意度評分也低於行業平均水平。

Telstra並非唯一面臨人才培訓挑戰的電信巨頭。整個行業正經歷深刻變革，傳統電信技能正在被軟體定義網絡、雲端運算和人工智能等新興技術所取代。

澳洲電信協會（Australian Telecommunications Association）的統計數據顯示，澳洲電信業目前在網絡人工智慧、雲端架構和數據分析等領域存在約12,000人的技能缺口，預計到2028年這一數字將擴大至超過20,000人。

Telstra發言人表示，公司已啟動多項補救措施，包括：與多個數碼學習平台供應商展開談判、評估引進自適應學習技術、以及建立更緊密的行業合作夥伴關係。

Mitchell表示：「我們正在積極探索新的學習技術合作夥伴，特別是那些能夠提供個性化、數據驅動學習體驗的供應商。」

此外，Telstra還在検討內部技能認證機制，希望通過與行業標準挂鉤的認證體系來提升員工的學習動機和實際技能水平。

科技諮詢公司Bridge承遠的合夥人David Chen分析：「Telstra的情況反映了整個電信業面臨的系統性挑戰。傳統的學習管理系統（LMS）設計時並未考慮到快速變化的技能需求和員工的多元學習方式。」

他指出，現代員工期望獲得更具個性化、隨時隨地可訪問、且能與實際工作場景相結合的學習體驗，而多數企業現有的學習平台仍停留在上世紀90年代的設計理念。

業界分析師警告，技能培訓不足可能對Telstra的業務產生深遠影響。數碼轉型顧問公司Redhound的總監James Patterson表示：「在5G和網絡切片等新技術正在重塑電信行業的當下，如果企業不能有效提升員工技能，將直接影響服務質量和創新能力，最終損害競爭力。」

他補充：「對於像Telstra這樣正在大力投資5G網絡和物聯網服務的公司來說，技能差距可能會成為創新和客戶服務交付的主要瓶頸。」

面對這些挑戰，Telstra和其他電信巨頭正在積極探索新的培訓模式。業界趨勢包括：遊戲化學習、虛擬實境培訓、導師制度和 micro-learning（微學習）等。

Telstra發言人表示，公司計劃在未來18個月內推出新一代學習平台，並已為此預留了專項預算。詳細的合作夥伴名單和技術規格將在年底前公佈。

整體而言，Telstra的坦誠表態為整個行業提供了一個重要的參考案例：在快速變化的技術環境中，即使是行業領袖也需要不斷評估和更新其人才發展策略。