澳洲企業AI投資回報透視：平均ROI達450萬澳元，但策略缺口阻礙發展

人工智慧已經開始為澳洲企業帶來實質價值

根據SAP委托牛津經濟學進行的《AI價值報告》，全球企業中已有25%的任務由人工智慧支援，這一比例預計在兩年內上升至41%。在澳洲，企業已經達到15%的AI投資回報率，平均ROI為450萬澳元，而典型投資額為2670萬澳元。到2028年，澳洲AI投資回報率預計將翻倍至29%。

這項全球報告調查了8個國家共1600位企業領導者，其中包括200位來自大型及中型企業的澳洲高管。

報告特別提及澳洲零售商Freedom家具的成功案例。該公司透過在電商平台嵌入AI驅動的搜尋及產品推薦功能，分析顧客的瀏覽行為、過往購買記錄、點擊流數據及詳細產品屬性，為每位顧客即時提供個人化推薦。

Freedom的線上商品目錄從四年前的約12,000種產品擴展至如今的逾70,000種，產品價格範圍從30澳元的家居用品到8000澳元的沙發無所不包。傳統的人工商品策劃與管理已不再可持續。

實施AI系統後，該公司在某些月份的轉化率及交易額較未使用AI功能的顧客高出達50%。更精準的推薦也提高了平均訂單價值，同時減少顧客搜尋時間。

然而，報告也揭示了令人擔憂的現象。雖然澳洲企業平均AI投資額達2670萬澳元，但這一數字遠遠落後於全球同業。中國企業以平均5870萬澳元的投資額領先全球，美國企業平均投資額為5170萬澳元。

SAP澳洲及紐西蘭總裁Angela Colantuono表示：「這不僅僅是關乎技術的問題，而是關乎企業存亡的問題。除了增加營收外，AI的價值在於建立更智能的營運及賦能員工專注於真正重要的工作。」

令人關注的是，儘管多數受訪澳洲企業預計AI將在2028年前成為業務流程、決策制定及客戶服務的核心要素，但目前僅有10%的澳洲企業以策略性及整體性方式投資AI。多數企業採用零散方式（46%）或交由各部門自行決定（32%）。

Colantuono強調：「企業需要從戰略高度規劃AI部署，而非僅僅是回應即時需求。沒有整體策略的AI投資，就像沒有建築藍圖就開始興建大樓。」

報告指出，只有3%的企業表示AI永遠不會成為其核心營運組成部分，顯示業界對AI價值的認可已成為普遍共識。

隨著AI技術持續發展及應用成本逐步下降，預計更多澳洲企業將加速AI採用步伐。然而，專家警告若不及時填補策略缺口，澳洲企業可能在全球競爭中進一步落後。

建議企業領導者現在就開始制定全面的AI策略，整合不同部門的AI計劃，並確保員工獲得適當培訓以有效運用新技術。在AI已成為企業生存關鍵的時代，落後代價將遠超早期投入的成本。