澳洲聯邦銀行遷移逾十年數據上雲：AI需求推動銀行業數位轉型

澳洲聯邦銀行已將超過十年的財務數據遷移至雲端，以進一步合理化其本地系統並加速人工智能的應用。這一重大舉措反映了澳洲銀行業在數位轉型方面的戰略轉變。

從本地到雲端的轉型

這些數據在過去12年中逐漸積累在其本地數據可視化平台Tableau中。然而，CBA首席技術產品負責人普賈·夏爾馬表示，本地部署已成為滿足內部對AI驅動分析需求的障礙，最近已退役，轉而採用由軟件供應商Salesforce管理的雲端版本應用程序。

「我們面臨的是一個高度複雜的本地環境，有多個運營開銷、大量事故、漏洞、老化基礎設施、擁有成本增加、性能問題等等，」夏爾馬說。

「在業務端，我們看到跨多個站點和多個域的部署分散——這是另一個問題。同時，我們也看到對實時洞察和AI驅動分析的巨大需求。」

「業務期望發生了巨大轉變，從早期的只是報告和可視化，轉變為現在的決策智能。」

「問題真的不是是否現代化或遷移，而是『在管理風險的同時我們能多快做到？』」夏爾馬說。

這次遷移使銀行能夠通過Salesforce的AI驅動分析應用程序Pulse訪問其數據，該應用程序僅在雲端提供，因為它需要大量計算能力。

它還讓銀行能夠使用生成式AI助手Tableau Agent，而無需自行安排訪問大型語言模型。根據Salesforce的在線文檔，Tableau Agent的LLM由軟件製造商的開發人員設置。

銀行表示，這次遷移減輕了它為超過25,000用戶提供Tableau服務的基礎設施負擔，並將平均儀表板加載時間縮短了33%——在76%的情況下降至不足5秒。

分析平台的採用也有所增加。銀行記錄到儀表板視圖增加52%，Tableau工作流使用增加36%。

CBA一直以來都直言不諱地表達其在雲計算轉型方面的積極行動，並得到銀行首席執行官馬特·科明的直接支持。

2020年，在公司半年度業績發布會上，科明宣布銀行設定了將公共雲中託管的應用程序和服務基礎從25%增加到95%的目標。

當時，科明稱之為銀行「五年來最大的數字轉型」，儘管他沒有設定明確的時間框架。然而，在2021年底，銀行透露遷移開始達到規模，建立了三個特殊用途的「執行工廠」。

當時，銀行表示希望應用程序重新託管工廠能讓遷移加速進行。

這次數據遷移反映了澳洲金融服務業的一個更大趨勢：對AI驅動分析的迫切需求正在推動雲端轉型。

銀行和其他金融機構正在認識到，要在競爭激烈的市場中保持優勢，他們需要能夠實時分析海量數據，並從中提取可行的洞察。雲端平台提供了這種能力，而本地系統往往無法跟上需求。

對CBA而言，這次遷移不僅僅是技術升級，更是業務模式的轉變。通過將數據遷移到雲端，銀行可以更快地開發和部署新的AI驅動服務，為客戶提供更好的體驗，同時降低運營成本。

CBA並不是唯一一家進行雲端轉型的澳洲銀行。澳洲的其他主要銀行，如西太平洋銀行、澳洲國民銀行和澳新銀行，都在不同程度地投資於雲技術。

然而，CBA的95%雲端目標是業界最激進的之一，反映了該銀行對數字化未來的堅定承諾。

金融服務業的雲端遷移面臨獨特的挑戰，特別是在數據安全和監管合規方面。銀行需要確保客戶數據在雲端環境中得到充分保護，同時滿足澳洲審慎監管局等監管機構的嚴格要求。

CBA表示，它採用了多層安全措施來保護數據，並與供應商密切合作以確保合規。

這次遷移也對銀行的技術團隊提出了新的要求。員工需要學習雲端技術和AI工具，這推動了內部人才培養的需求。

CBA已投資於培訓計劃，幫助員工掌握新技術，並計劃繼續擴大這些努力。

隨著AI技術的不斷發展，銀行業對雲端數據分析的需求只會增加。CBA的這次遷移為其他金融機構提供了有價值的案例研究，展示了如何在管理風險的同時實現數位轉型。

對於CBA的客戶來說，這次轉型意味著更好的服務體驗。銀行可以更快地檢測欺詐、提供更個性化的建議，並開發新的數字產品。

對於整個澳洲金融服務業來說，這次遷移是一個重要的里程碑，標誌著銀行業正式進入AI驅動的雲端時代。

技術術語解釋：